Häufig gestellte Fragen

• F: Kann ich Änderungen an Ihren Kleidern vornehmen? Und die Kosten?

  A: Ja. Alle Kleider auf DesignFormal sind umgestaltbar. Die zusätzlichen Kosten werden auf der Grundlage der von Ihnen vorgenommenen Änderungen berechnet. Kontaktieren Sie unseren Designer, um ein Angebot zu erhalten, indem Sie auf der Artikelseite auf die Schaltfläche 'Zum Design-Feld hinzufügen' klicken.

• F: Können Sie ein Kleid nachbilden/duplizieren, wenn ich ein Bild oder eine Skizze zur Verfügung stelle?

  A: Ja, darin sind wir gut.

• F: Wird das Kleid genau so geliefert, wie abgebildet?

  A: Bei unseren vorgefertigten Artikeln werden sie genau so geliefert, wie abgebildet.

  Bei kundenspezifischen Artikeln überprüft unser Designer vor der Produktion die Details Ihrer Designanforderungen. Die Bilder des fertigen Artikels werden Ihnen vor dem Versand zur Bestätigung zugesandt.

• F: Kann ich die Größe und Farbe meiner Kleider nach der Zahlung ändern?

  A: Unsere Auftragsabwicklungs- und Versandsysteme sind darauf ausgelegt, Bestellungen schnell und effizient zu versenden. Der Herstellungsprozess beginnt, sobald eine Bestellung aufgegeben wurde, und Materialien können nicht wiederverwendet werden.

  Für Änderungen oder Stornierungen kontaktieren Sie uns bitte vor dem Status „In Produktion“. Bitte beachten Sie, dass für die von Ihnen gewünschten Änderungen entsprechende Änderungsgebühren anfallen.

Preis & Zahlung

• F: Wie viel kostet ein maßgeschneidertes Kleid?

  A: Es hängt von Ihrem Kleiderdesign und dem von Ihnen gewählten Stoff ab. Unser Designer erstellt Ihnen ein genaues Angebot, nachdem er Ihre Designanforderungen geprüft hat.

• F: Muss ich bezahlen, bevor ich das von mir entworfene Kleid sehe?

  A: Ja. Wir kaufen Stoffe und beginnen mit der Anfertigung Ihres Kleides, nachdem wir die Zahlung erhalten und alle Designdetails bestätigt haben.

• F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?

  A: Wir akzeptieren derzeit Zahlungen über PayPal. Kreditkartenzahlungen sind über PayPal auch ohne PayPal-Konto möglich.

• F: Ist die Skizze kostenlos?

  A: Die Skizzengebühr ist nicht in den Kleiderkosten enthalten. Sie müssen diese bei Bedarf separat bezahlen.

• F: Meine Zahlung geht nicht durch!

  A: Wenn Sie Probleme mit Ihrer Zahlung haben, haben wir einige Tipps, die normalerweise funktionieren, aber wir können das System nicht überschreiben, um eine Zahlung zu akzeptieren, wenn sie nicht durchgeht.

  Einige Dinge, die Sie versuchen können und die funktionieren könnten, sind:

  1. Stellen Sie sicher, dass alle Informationen korrekt sind, einschließlich Kreditkartennummer, Ablaufdatum, Sicherheitscode, Rechnungsadresse und Postleitzahl, falls danach gefragt wird.
  2. Versuchen Sie, PayPal zu verwenden, wenn Sie ein PayPal-Konto haben. Kunden können weiterhin über PayPal Guest Checkout bezahlen, auch wenn sie kein PayPal-Konto haben.
  3. Versuchen Sie es mit einer anderen Karte.
  4. Beginnen Sie mit einer neuen Bestellung, anstatt zu versuchen, dieselbe Bestellung erneut zu bezahlen.
  5. Wenn Ihre Zahlung immer noch abgelehnt wird, müssen Sie möglicherweise Ihre Bank kontaktieren. Gelegentlich, wenn Sie zum ersten Mal bei einem Online-Unternehmen einkaufen, kann Ihre Bank eine Sperre für die Gelder veranlassen, wenn sie damit nicht vertraut ist.
  6. Beachten Sie, dass selbst wenn Ihre Bank die Zahlung genehmigt, unser Prozessor sie ablehnen kann, wenn sie die erforderlichen Sicherheitsprüfungen nicht besteht.
  7. Wenn Sie alles andere versucht haben, können Sie uns gerne kontaktieren.

Größe & Farbe

• F: Kann ich mein Kleid in Sondergröße anfertigen lassen?

  A: Ja. Sie können Ihre genauen Maße bei der Bestellung gemäß unserem Messleitfaden eingeben. Für Sondergrößen und Übergrößen werden keine zusätzlichen Gebühren erhoben.

• F: Passt mir ein Hochzeits- oder Brautjungfernkleid, wenn ich schwanger bin?

  A: Ja. Wir können jedes Hochzeitskleid/Brautjungfernkleid in Sondergröße anfertigen, damit es Ihnen passt.

• F: Welche Größe habe ich?

  A: Messen Sie sich selbst mit Hilfe eines Freundes oder eines lokalen Schneiders gemäß unserer Messanleitung. Sie können eine Standardgröße wählen, indem Sie unsere Standardgrößentabelle überprüfen, oder Ihre genauen Maße bei der Bestellung eingeben.

• F: Kann ich die angezeigte Kleiderfarbe ändern?

  A: Ja. Die meisten Kleider haben mehrere Farboptionen.

• F: Kann ich Stoffmuster/Farbkarten des Kleides persönlich überprüfen?

  A: Ja. Bitte kontaktieren Sie uns für weitere Details.

Produktion & Versand

• F: Wann erhalte ich meine Bestellung?

  A: Das hängt vom Kleiderdesign und dem von Ihnen gewählten Service ab. Die Produktionszeit und die Versandzeit mit Standard- und Expressversand sind auf jeder Artikelseite aufgeführt. Für kundenspezifische Artikel beachten Sie bitte die Zeit, die unser Designer auf Ihrer Anpassungsseite festlegt. Für die allgemeine Produktionszeit beachten Sie bitte unsere Versandrichtlinien.

• F: Gibt es einen Eilservice, um die Produktionszeit zu verkürzen?

  A: Ja. Sie können den Eilservice wählen, um die Produktionszeit bei der Bestellung zu verkürzen. Die detaillierte Produktionszeit mit Eilservice ist auf jeder Artikelseite aufgeführt.

• F: Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung noch eilig bearbeiten lassen?

  A: Das hängt vom Status Ihrer Bestellung ab. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice oder Ihren Designer für kundenspezifische Artikel, um zu prüfen, ob dies noch möglich ist.

• F: Wie lange dauert es, bis ich eine Skizze erhalte?

  A: Die Skizze wird Ihnen etwa 7 Tage nach Zahlungseingang und Bestätigung der Designdetails per E-Mail zugesandt.

• F: Wie lange dauert es, bis ich mein Modellkleid erhalte?

  A: Das Modellkleid ist ca. 7 Tage nach Zahlungseingang und Bestätigung der Designdetails versandbereit.

• F: Muss ich das Modellkleid zurücksenden?

  A: Die Rücksendung des Modellkleides für Ihr individuelles Design ist für die Anfertigung Ihres Kleides erforderlich. Die Versandkosten gehen zu Ihren Lasten.

• F: Wie hoch sind die Versandkosten?

  Sie können Artikel in den Warenkorb legen, um die genauen Versandkosten zu überprüfen. Kunden können auch eine Testbestellung aufgeben, um die Gesamtkosten zu überprüfen.

  Wir bieten 3 Versandmethoden an: Expressversand, Standardversand und Economy-Versand. Die Versandkosten variieren von Land zu Land. Sie hängen auch vom Gewicht der bestellten Artikel ab.

  Sollten Sie Probleme mit den Versandkosten haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir helfen Ihnen gerne weiter!

• F: Versenden Sie an Postfächer oder APO/FPO Militäradressen?

  A: Nein.

• F: Muss ich Umsatzsteuer oder Zollgebühren bezahlen?

  A: Die Artikel bei DesignFormal sind mit Preisen ohne Zollgebühren, Umsatzsteuern, Mehrwertsteuer oder andere versteckte Gebühren aufgeführt. Außer für Kalifornien, die Niederlande, Deutschland, die Schweiz und Österreich erheben wir keine Umsatzsteuer oder Mehrwertsteuer von Kunden in anderen Staaten oder Ländern.

  Aufgrund strenger Zollkontrollen in einigen Ländern können Ihnen jedoch vom örtlichen Zollamt Zollgebühren für importierte Artikel berechnet werden.

  Es tut uns leid, dass wir darauf keinen Einfluss haben und nicht vorhersagen können, wie hoch der Betrag sein wird. Sie können sich an Ihr örtliches Zollamt wenden, um Einzelheiten zu erfahren.

  Sollten Sie Probleme bei der Bestellung haben, teilen Sie uns dies bitte mit, und wir helfen Ihnen gerne dabei!

• F: Wie lange dauert es nach dem Versand, bis es ankommt?

  A: Das hängt davon ab, wo sich Ihr Land befindet. Normalerweise dauert es 10 bis 15 Werktage mit Standardversand, bis es nach dem Versand ankommt, und 3 bis 4 Werktage mit Expressversand. Weitere Details entnehmen Sie bitte unseren Versandrichtlinien.

• F: Wo werden die Artikel versendet?

  A: Die Produkte werden aus der chinesischen Fabrik versendet.

• F: Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?

  A: Sie können den Status Ihrer Bestellung in der Kategorie "Bestellungen" Ihres Backends überprüfen, wenn Sie ein Konto bei DesignFormal haben, oder über den Kanal "Bestellung verfolgen" im Seitenfuß. Oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice, um dies für Sie zu überprüfen.

• F: Wann erhalte ich die Sendungsverfolgungsnummer meiner Bestellung?

  A: Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen normalerweise eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail zu.

• F: Ist es möglich, meine Lieferadresse zu ändern?

  A: Ja. Sie können uns vor dem Versand mitteilen, dass Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten. Nach dem Versand der Ware fallen zusätzliche Kosten für die Änderung der Lieferadresse an.

• F: In welche Länder oder Regionen versenden Sie?

  A: DesignFormal versendet weltweit in fast jedes Land, darunter Nord- und Südamerika, Europa, Asien, Afrika, Ozeanien und mehr.

  Wir nutzen die Dienste großer, vertrauenswürdiger internationaler Spediteure, um sicherzustellen, dass Ihr Paket sicher und zuverlässig an Ihrem Ziel ankommt.

  Sollte Ihr Versandziel an der Kasse nicht verfügbar sein, kontaktieren Sie uns bitte einfach.