F.A.Q.

• Q: Puis-je apporter des modifications à vos robes ? Et le coût ?

  R: Oui. Toutes les robes de DesignFormal sont modifiables. Un coût supplémentaire sera facturé en fonction des modifications que vous apportez. Contactez notre designer pour obtenir un devis en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier de design » sur la page de l'article.

• Q: Êtes-vous en mesure de recréer/dupliquer une robe si je fournis une photo ou un croquis ?

  R: Oui, nous sommes bons dans ce domaine.

• Q: La robe sera-t-elle exactement la même que celle présentée ?

  R: Pour nos articles préconçus, ils seront exactement les mêmes que ceux présentés.

  Pour les articles personnalisés, notre designer vérifiera les détails de vos exigences de conception avant la production. Les images de l'article fini seront fournies pour votre confirmation avant l'expédition.

• Q: Puis-je modifier la taille et la couleur de mes robes après le paiement ?

  R: Nos systèmes d'exécution des commandes et d'expédition sont conçus pour envoyer les commandes rapidement et efficacement. Le processus de confection commence dès qu'une commande est passée et les matériaux ne peuvent pas être réutilisés.

  Pour toute modification ou annulation, veuillez nous contacter avant le statut « En production ». Veuillez noter que des frais de modification correspondants seront facturés pour les modifications dont vous avez besoin.

Prix & Paiement

• Q: Combien coûte une robe personnalisée ?

  R: Cela dépend de la conception de votre robe et du tissu que vous choisissez. Notre designer vous proposera un devis précis après avoir vérifié vos exigences de conception.

• Q: Dois-je payer avant de voir la robe que je conçois ?

  R: Oui. Nous achetons les tissus et commençons à confectionner votre robe après avoir reçu le paiement et confirmé tous les détails de conception.

• Q: Quels modes de paiement acceptez-vous ?

  R: Nous acceptons actuellement les paiements via PayPal. Le paiement par carte de crédit est disponible sur PayPal même sans compte PayPal.

• Q: Le croquis est-il gratuit ?

  R: Les frais de croquis ne sont pas inclus dans le coût de la robe. Vous devez les payer séparément si nécessaire.

• Q: Mon paiement ne passe pas !

  R: Si vous rencontrez des problèmes avec votre paiement, nous avons quelques astuces qui fonctionnent généralement, mais nous ne sommes pas en mesure de contourner le système pour accepter un paiement s'il ne passe pas.

  Voici quelques choses que vous pouvez essayer et qui pourraient fonctionner :

  1. Assurez-vous que toutes les informations sont correctes, y compris le numéro de carte de crédit, la date d'expiration, le code de sécurité, l'adresse de facturation et le code postal si demandé.
  2. Essayez d'utiliser PayPal si vous avez un compte PayPal. Les clients peuvent toujours payer via PayPal en tant qu'invité s'ils n'ont pas de compte PayPal.
  3. Essayez d'utiliser une autre carte.
  4. Recommencez avec une nouvelle commande au lieu d'essayer de payer la même commande à nouveau.
  5. Si votre paiement est toujours refusé, vous devrez peut-être contacter votre banque. Parfois, lors d'un premier achat auprès d'une entreprise en ligne, votre institution financière retient les fonds si elle n'est pas familière avec celle-ci.
  6. Il faut garder à l'esprit que même si votre banque approuve le paiement, notre processeur peut le refuser s'il ne passe pas les contrôles de sécurité nécessaires.
  7. Si vous avez tout essayé, n'hésitez pas à nous contacter.

Taille et couleur

• Q: Puis-je faire ma robe sur mesure ?

  R: Oui. Vous pouvez saisir vos mesures précises lors de la commande en suivant notre Guide de mesure. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les tailles personnalisées et les grandes tailles.

• Q: Une robe de mariée ou de demoiselle d'honneur me conviendra-t-elle si je suis enceinte ?

  R: Oui. Nous pouvons confectionner n'importe quelle robe de mariée/demoiselle d'honneur sur mesure pour vous.

• Q: Quelle est ma taille ?

  R: Mesurez-vous avec l'aide d'un ami ou d'un tailleur local en suivant notre Guide de mesure. Vous pouvez choisir une taille standard en consultant notre Tableau des tailles standard, ou saisir vos mesures précises lors de la commande.

• Q: Puis-je changer la couleur de la robe affichée ?

  R: Oui. La plupart des robes ont plusieurs options de couleur.

• Q: Puis-je obtenir des échantillons de tissu/nuanciers de couleurs pour vérifier en personne ?

  R: Oui. Veuillez nous contacter pour plus de détails.

Production et expédition

• Q: Quand recevrai-je ma commande ?

  R: Cela dépend du design de la robe et du service que vous choisissez. Le temps de production et le temps d'expédition avec le service standard et le service express sont indiqués sur chaque page d'article. Pour les articles personnalisés, veuillez vous référer au délai défini par notre designer sur votre page de personnalisation. Pour le temps de production général, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

• Q: Y a-t-il un service express pour raccourcir le temps de production ?

  R: Oui. Vous pouvez choisir le service express pour raccourcir le temps de production lors de la commande. Le temps de production détaillé avec le service express est indiqué sur chaque page d'article.

• Q: Puis-je accélérer ma commande après avoir payé ?

  R: Cela dépend de l'état de votre commande. Veuillez contacter notre service client ou le designer de votre article personnalisé pour vérifier si c'est toujours possible.

• Q: Combien de temps faut-il pour obtenir un croquis ?

  R: Le croquis sera fourni dans environ 7 jours par e-mail après réception du paiement et confirmation des détails du design.

• Q: Combien de temps puis-je obtenir ma maquette de robe ?

  R: La maquette de robe sera prête à être expédiée dans environ 7 jours après réception du paiement et confirmation des détails de la conception.

• Q: Dois-je renvoyer la maquette de la robe ?

  R: Le renvoi de la maquette de la robe pour votre conception personnalisée est requis pour la confection de votre robe. Les frais d'expédition seront à votre charge.

• Q: Quel est le coût de l'expédition ?

  Vous pouvez ajouter des articles au panier pour vérifier les frais d'expédition précis. Les clients peuvent également passer une commande test pour vérifier le coût total.

  Nous avons 3 méthodes d'expédition : expédition express, expédition standard et expédition économique. Les frais d'expédition varient d'un pays à l'autre. Cela dépend également du poids des articles que vous commandez.

  Si vous rencontrez des problèmes avec les frais d'expédition, veuillez nous en informer et nous serons ravis de vous guider !

• Q: Livrez-vous aux boîtes postales ou aux adresses militaires APO/FPO ?

  R: Non.

• Q: Dois-je payer la taxe de vente ou les droits de douane ?

  R: Les articles sur DesignFormal sont listés avec des prix sans droits de douane, taxes de vente, TVA ou tout autre frais caché. Sauf pour la Californie, les Pays-Bas, l'Allemagne, la Suisse et l'Autriche, nous ne facturons aucune taxe de vente ou TVA aux clients d'autres États ou pays.

  Cependant, en raison d'une inspection douanière stricte dans certains pays, des frais de douane peuvent vous être facturés sur les articles importés par le bureau de douane local.

  Nous sommes désolés de ne pas avoir de contrôle sur cela et ne pouvons pas prédire le montant éventuel. Vous pouvez contacter votre bureau des douanes local pour plus de détails.

  Si vous rencontrez des problèmes pour passer votre commande, veuillez nous en informer et nous serons ravis de vous guider !

• Q: Combien de temps faudra-t-il pour arriver après l'expédition ?

  R: Cela dépend de votre pays. Normalement, il faut 10 à 15 jours ouvrables avec l'expédition standard pour arriver après l'expédition, et 3 à 4 jours ouvrables avec la méthode d'expédition express. Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique d'expédition.

• Q: D'où les articles seront-ils expédiés ?

  R: Les produits seront expédiés depuis l'usine en Chine.

• Q: Comment puis-je suivre ma commande ?

  R: Vous pouvez vérifier le statut de votre commande dans la catégorie Commandes de votre interface si vous avez un compte sur DesignFormal, ou via le canal Suivre votre commande en bas de page. Ou contactez notre service client pour qu'il le vérifie pour vous.

• Q: Quand recevrai-je le numéro de suivi de ma commande ?

  R: Une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons normalement une notification d'expédition avec un numéro de suivi par e-mail.

• Q: Est-il possible de changer mon adresse de livraison ?

  R: Oui. Vous pouvez nous informer de modifier votre adresse de livraison avant l'expédition. Cela entraînera des frais supplémentaires pour le changement d'adresse de livraison après l'expédition.

• Q: Quels pays ou régions expédiez-vous ?

  R: DesignFormal livre dans le monde entier, dans presque tous les pays, couvrant l'Amérique du Nord et du Sud, l'Europe, l'Asie, l'Afrique, l'Océanie, et plus encore.

  Nous faisons appel aux services de transporteurs internationaux majeurs et fiables pour garantir que votre colis arrive à destination en toute sécurité.

  Si votre destination de livraison n'est pas disponible lors du paiement, veuillez simplement nous contacter.